Notre Offre

Quelle que soit la mission sur laquelle nous sommes engagés, MatchPoint a pour ambition de créer une différence qui se mesure.

Cette différence créée ensemble doit donc se traduire concrètement sur vos indicateurs de performance :

  • Valeur de votre promesse relationnelle
  • KPI’s opérationnels alignés sur les meilleurs benchmarks
  • Satisfaction, Fidélité et Pouvoir de Recommandation de vos clients
  • Satisfaction et motivation de vos collaborateurs
  • Flexibilité organisationnelle
  • KPIs financiers

Cette Différence sera pérenne si elle renforce ou préserve la cohérence entre votre dispositif de Relation Client, votre promesse relationnelle et le positionnement de votre marque. C’est aussi une exigence que se fixe MatchPoint.

Mille-feuille de la relation client

Notre profonde connaissance de toutes ces dimensions couplée à une expérience opérationnelle inhabituelle dans le monde du conseil sont la garantie d’un Accompagnement MatchPoint engagé, efficace et stimulant pour vos collaborateurs.

 

Nos principaux domaines d’intervention :

STRATÉGIE & INNOVATION

  • Diagnostic de la Relation client
  • Strategic roadmap
  • Promesse relationnelle
  • Fluidité multicanal & multimédia
  • Nouveaux outils – nouveaux processus – selfcare
  • Business intelligence et benchmarking

PERFORMANCE OPÉRATIONNELLE

  • Mesure & Analyse de la performance
  • Optimisation opérationnelle (Service et Vente)
  • Optimisation organisationnelle
  • Prévisions & Pilotage des flux et des ressources
  • Méthodes de management de la performance – Cockpit Qualité
  • Recrutement – Compétence – Motivation des conseillers
  • Sélection et pilotage des partenaires

TRANSFORMATION

  • Accompagnement du changement
  • Pilotage de chantiers prioritaires (PMO)
  • Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA)
  • Reengineering de centres de contacts