La societe Son fondateur et ses consultants

La societe

MatchPoint est une société de conseil en Relation Client fondée en 2010 par Jean-François Guillot.

Les interventions de MatchPoint sont centrées sur la Stratégie et l’Innovation, la Performance opérationnelle, la Transformation.

La pertinence et la qualité de nos interventions proviennent de notre profonde connaissance des secteurs d’activités où la relation client est essentielle mais aussi de ses vecteurs (téléphone, email, sms, selfcare, réseaux sociaux). En outre, nous possédons une longue expérience des organisations en centres de contacts et des outils CRM afférents.

Les convictions de MatchPoint ont été nourries par 20 années de pratique managériale en Relation Client dans de nombreux pays européens et une réflexion stratégique partagée avec les dirigeants d’entreprises leaders sur des marchés où la Relation client est un réel facteur de différenciation.

MatchPoint intervient aussi bien en France qu’à l’Étranger.

Son fondateur et ses consultants

Fondateur de MatchPoint en 2010, Jean-François Guillot a été l’un des principaux dirigeants à l’origine du développement en France et en Europe du Groupe Teleperformance, n°1 mondial du Management de la Relation Client (120 000 collaborateurs).

Parcours professionnel : PDG / Vice-PDG de Teleperformance France entre 1999 et 2010 (sur une période de croissance de 1 000 à 14 000 collaborateurs en France et en Offshore), Managing Director de Teleperformance Central Europe (8 pays -11 filiales – 5 000 collaborateurs) de 2002 à 2008. Membre du comité exécutif du Groupe Teleperformance, au titre de ces fonctions.

Formation : HEC 90 – Maîtrise d’Economie (Économétrie) à La Sorbonne

Les consultants MatchPoint
Ils sont sélectionnés sur des critères de compétences fondées sur une longue pratique en entreprise. Consultants séniors, leurs interventions individuelles couvrent toute la chaîne de Conseil/Accompagnement : observations et échanges sur le terrain, recueil et analyse de l’information, formulation de recommandations, management de projet.